| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：體驗與服務創新概論第02週：價值主張 第03週：商業模式與企業策略 第04週：服務場域第05週：價值感知第06週：腳本與基模理論第07週：啟動情緒 第08週：情緒狀態 第09週：期中考第10週：企業價值轉化與傳遞第11週：服務流程為價值主張傳遞的載具第12週：價值感知與傳遞第13週：支配對價值感知的加乘效用第14週：價值共鳴第15週：企業個案1：饗賓餐旅 饗食天堂（Eatogether）自助餐廳第16週：企業個案2：富邦媒體科技momo 購物網第17週：企業個案3：中華航空公司（China Airlines）第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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期中考：20%期末考：20%出席與課堂作業：20%主題規劃書：30%個人口頭簡報：5%團隊口頭簡報：5%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務創新與管理：企業價值主張與消費者感知價值之互動歷程廖東山, 董希文五南2022 (教科書)2.體驗與服務創新教材(自製教材)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~chprosen/
E-Mail： chprosen@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:4671
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