| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部3年級 C班
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| 每週授課主題 |
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第01週：服務業時代第02週：服務業範疇與分類第03週：服務業本質與特性第04週：服務業消費者行為第05週：服務業顧客知覺價值與滿意度第06週：顧客關係與忠誠度第07週：服務品質管理第08週：高品質服務關鍵第09週：期中檢核第10週：服務業行銷管理第11週：服務業作業管理第12週：服務業人力資源管理第13週：服務業品牌關係與形象管理第14週：服務業文化管理第15週：限制理論如何應用於服務業第16週：服務業的未來第17週：期末考第18週：補充教學
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| 成績及評量方式 |
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期中檢核：20%期末考：20%出席及學習態度：60%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業管理林月枝 梁錦鵬揚智 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~CTLin/
E-Mail： CTLin@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期二,第5~6節,地點:S-201;
星期五,第3~4節,地點:S-201;
分機:3055、3121
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