| 學分數 |
2
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修課時數 |
2
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開課班級 |
日間部四年制4年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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了解顧客本質與消費行為，顧客關係管理的銷售與行銷，建立顧客關係管理導向的策略規劃，設計顧客服務與支援管理的新流程。
1.了解顧客本質與消費行為2.顧客關係管理的銷售與行銷3.建立顧客關係管理導向的策略規劃Introduction to Customer Relationship Management.Understand the nature of customers and consumption behavior.Customer Relationship Management Sales and Marketing. Establish customer relationship management-oriented strategic planning. Designing new processes for customer service and support management.
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| 每週授課主題 |
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第01週： 顧客關係管理導論第02週：了解顧客本質與消費行為第03週：顧客關係管理的銷售與行銷第04週：建立顧客關係管理導向的策略規劃第05週：設計顧客服務與支援管理的新流程第06週：建立顧客經驗與創造顧客價值第07週：發展、維繫、強化顧客關係第08週：建立顧客忠誠度計畫第09週：期中測驗第10週：顧客不滿意與抱怨的處理第11週：顧客關係管理的評估與衡量第12週：資料庫行銷與應用第13週：建立顧客資料倉儲與資料探勘第14週：CRM的大數據分析第15週：期末報告第16週：職場見習第17週：職場見習第18週：校外參訪見習
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| 成績及評量方式 |
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上課出席率、預讀教材、平常作業繳交、學習態度：40%期中報告：30%期末報告：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理(第二版)陳美純碁峰資訊97862632441842023二版 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：顧客關係管理第二版 作者：陳美純 出版年(西元)：2023 出版社：碁峰資訊
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| 建議先修課程 |
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1.本課程為翻轉教學法，學生須預先預習教材後，於課堂上討論做報告。
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~willytao0218/
E-Mail： willytao0218@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第7~8節,地點:E-7A / R-322;
星期二,第1~2節,地點:E-7A / R-322;
分機:7296、5322
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