| 學分數 |
2
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修課時數 |
2
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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教授學生學習有系統、有組織的旅遊銷售原則、理論與技巧，並建立正確的銷售心態與銷售生涯定位，減少旅遊市場不定與資訊不對稱的現象，協助消費者選擇，最後達到最佳的旅遊滿意度。1.了解旅遊業方面的知識與旅遊銷售的涵義。2.讓學生對旅遊市場內、外在環境經營有所認識，結合實務操作，知曉相關之旅遊產品銷售理論與技巧。3.培養學生成為成功旅遊銷售員應具備之能力。To learn the related principles, theories and skills in travel /tourism product sales systematically, establish a correct working attitude and career positioning, reduce the uncertainty and information asymmetry, assist consumers in choosing products, and finally achieve the best satisfaction of customers.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程及學期評量方式說明第02週：服務與服務業第03週：服務業行銷策略規劃第04週：服務倫理第05週：服務品質管理第06週：期望與知覺價值第07週：服務失誤管理第08週：服務品牌管理第09週：期中考第10週：品牌個性與關係第11週：服務定價第12週：服務廣告第13週：顧客關係管理第14週：關係品質與顧客忠誠第15週：服務藍圖第16週：服務通路管理第17週：服務場址與等候線管理第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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學習態度：30%期中考：30%期末考：40%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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■觀光局領隊人員執照■觀光局導遊人員執照
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| 主要教材 |
1.服務行銷管理陳澤義華泰文化試業股份有限公司978-957-609-885-72012年7月四版 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~lmd5510/
E-Mail： lmd5510@cyut.edu.tw
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