| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部4年級 C班
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| 每週授課主題 |
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第01週：品質管理的基本概念第02週：品質管理的基本概念第03週：品質管理及品質制度第04週：品質管理及品質制度第05週：製程品質管理第06週：製程品質管理第07週：服務業與服務品質基本概念第08週：服務業品質政策、目標、策略第09週：期中考第10週：服務業的標準化第11週：服務品質之衡量與管制,顧客服務系統之運作與案例第12週：基礎品質管理手法第13週：基礎品質管理手法第14週：品質改善手法第15週：品質改善手法第16週：經營品質管理第17週：工廠參觀(裕隆汽車工廠)第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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平常成績：40%期中考：30%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業品質管理楊錦洲品質協會20021 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：服務業品質管理 作者：楊錦洲 出版年(西元)：2002 出版社：品管協會
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~lina450630/
E-Mail： lina450630@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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