| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 C班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：完美服務的39堂課第02週：PART A：打造優質團隊第03週：PART A：打造優質團隊第04週：PART A：打造優質團隊第05週：PART A：打造優質團隊第06週：PART B：扎實基本功第07週：PART B：扎實基本功第08週：複習第09週：期中考第10週：PART C：追求卓越第11週：PART C：追求卓越第12週：PART C：追求卓越第13週：PART D：真心相待第14週：PART D：真心相待第15週：PART D：真心相待第16週：PART D：真心相待第17週：期末考第18週：線上
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| 成績及評量方式 |
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出席：30%期中考：30%期末考：40%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1.完美服務的39堂課 ,李．科克雷爾 ,商業週刊(其他)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~r6854037/
E-Mail： r6854037@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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