| 學分數 |
9
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修課時數 |
9
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開課班級 |
日間部4年級 C班
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| 每週授課主題 |
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第01週：企業環境簡介第02週：企業訓練及環境適應第03週：企業訓練及環境適應第04週：基礎技巧訓練與接待禮儀入門第05週：基礎技巧訓練與接待禮儀入門第06週：學生實習簡報第07週：服務技巧訓練、服務流程演練第08週：服務技巧訓練、服務流程演練第09週：服務流程演練、職場倫理第10週：基礎人際溝通技巧第11週：基礎人際溝通技巧第12週：學生實習簡報第13週：顧客心理探索第14週：顧客心理探索第15週：學生實習簡報第16週：客訴處理第17週：應變處理第18週：學生實習簡報
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| 成績及評量方式 |
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實習單位評量成績：50%實習報告：40%學習態度：10%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~cwlin/
E-Mail： cwlin@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第3~4節,地點:T2-619;
星期五,第5~6節,地點:T2-619;
分機:4813、7558
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