學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 A班
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本課程培養學生下列知識: |
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略,並且學習服務業作業模式,以及服務管理,提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通,以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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每週授課主題 |
第01週:生產者與使用者的產銷服務創新1第02週:生產者與使用者的產銷服務創新2第03週:媒體複合創新:內容、載體、營收1第04週:媒體複合創新:內容、載體、營收2第05週:後數位匯流的生活服務場域1第06週:後數位匯流的生活服務場域2第07週:虛實通路的整合服務機制1第08週:虛實通路的整合服務機制2第09週:期中考第10週:金融科技複合創新:服務、整合、營收1第11週:金融科技複合創新:服務、整合、營收2第12週:行動支付,一場金融教育變革1第13週:行動支付,一場金融教育變革2第14週:跨境服務-新舊交代的服務變革1第15週:跨境服務-新舊交代的服務變革2第16週:分眾引導的服務體驗變革第17週:服務體驗的溫度利度與展延度第18週:期末考
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成績及評量方式 |
期中考:30%期末考:30%平時作業及出席:40%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.服務創新:跨境複合德商業模式變革-初版歐素華、葉毓君華泰文化事業股份有限公司978-986-96602-2-82010年8月出版ˋ (教科書)
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~ahbin/
E-Mail: ahbin@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
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