| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程的目的在介紹顧客關係管理的概念、方法與系統。本門課於課程結束後期望學生具備顧客關係管理的知識與相關資料庫行銷的技術。具體而言，本課程的目標有：讓學生了解CRM在現在商業環境扮演的角色；讓學生了解CRM的技術以幫助公司提升顧客價值；讓學生了解CRM的科技以增加顧客價值與提升管理回應；讓學生了解CRM系統以管理顧客的歷程檔案1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.資訊科技應用3.問題解決The objective of this course is to introduce the concepts and methods of customer relationship management. Upon completing this course, students should have knowledge of CRM and related database marketing techniques.
Specific course objectives are to understand the role that CRM plays in modern managerial decision making; to learn techniques that can be used to increase the value of customers to the company; to learn what technologies exist for increasing customer value and aiding managerial response; to learn CRM systems that manages customers’ profiles.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程導覽第02週：顧客關係管理導論第03週：顧客關係管理架構第04週：顧客關係管理架構第05週：顧客關係管理架構第06週：顧客關係管理架構第07週：顧客關係管理架構第08週：放假第09週：專題報告第10週：顧客關係管理發展第11週：顧客關係管理發展第12週：顧客關係管理發展第13週：顧客關係管理發展第14週：顧客關係管理應用第15週：顧客關係管理應用第16週：顧客關係管理應用第17週：顧客關係管理應用第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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期末考：20%作業與測驗：30%專題報告：30%學習態度：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理徐茂練全華圖書978-986-503-306-420197 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~jcchung/
E-Mail： jcchung@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:4799
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