| 學分數 |
2
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修課時數 |
2
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開課班級 |
日間部四年制2年級 C班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程內容是瞭解企業如何與顧客互動，並透過提升顧客滿意與忠誠度，最終獲得顧客的終身價值，提升企業永續經營之競爭力。1.使學生了解顧客關係管理本質與內容之相關知識2.使學生能應用顧客關係管理技能於保險業顧客關係發展上3.使學生具備組織知識、組織價值與顧客價值三贏的態度4.可做為學生邏輯分析與思考能力的培養The purpose of this course is to understand how the businesses interact with their customers. The effectiveness of customer interaction can make the customer satisfied and loyal, and established life cycle relationship with the business to improve sustained competition capacity.
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| 每週授課主題 |
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第01週：客戶關係管理第02週：資料庫行銷與顧客價值第03週：CRM產業的範疇;CRM演進與成長第04週：CRM導入的選擇、應用及未來在哪裡第05週：策略性CRM：緒論、元件第06週：策略性CRM：發展策略、導入第07週：期中考第08週：CRM策略緒論、元素、報酬率第09週：CRM導入及第一資本公司顧客關係管理第10週：顧客行銷指標入門：傳統的行銷指標第11週：顧客行銷指標入門：主要的顧客指標第12週：常見的及策略性顧客價值指標第13週：常見的顧客選擇策略及評估客戶選擇策略的技術第14週：顧客價值架構在行銷決策上的應用第15週：CRM在行銷通路的影響第16週：期末考第17週：2/28放假第18週：4/4放假
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| 成績及評量方式 |
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期中考：25%期末考：25%作業：25%報告與出席：25%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理：資料庫行銷方法之應用洪育忠華泰文化事業股份有限公司978-957-609-678-52007初版七刷 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~candyhuang36234/
E-Mail： candyhuang36234@cyut.edu.tw
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分機:
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