授課教師 |
鍾任琴
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開課單位 |
企業管理系台灣產業策略發展博士班
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學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部博士班1年級 A班
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本課程培養學生下列知識: |
了解服務的本質、策略;了解服務歷程的規劃設計、科技運用及服務品質的提升;評析產業創新服務個案,藉此提升企業競爭力。本課程之課程目標為:1.了解服務的本質、在經濟體中的角色2.了解服務的策略3.了解服務管理的科技運用4.了解服務歷程規劃及品質管理5.評析台灣服務產業個案、創新服務以提升企業競爭力This course will introduce the concept of service science and management. Students will recognize that how to improve service efficiency and make a discussion with practical cases.
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每週授課主題 |
第01週:中秋節國定假日第02週:服務科學綜論第03週:服務策略第04週:服務接觸第05週:服務供應關係第06週:科技產業創新策略與國際趨勢第07週:傳統產業的轉型及創新、個案分析:達芙妮的美麗與哀愁第08週:數位服務與服務設計第09週:全球減碳趨勢下,掌握企業永續競爭力契機第10週:成功的秘道-期待與結果、服務業經理人如何經營自己第11週:專業經理人的信念與執行第12週:服務品質第13週:管理產能與需求第14週:服務中的科技第15週:開發新服務第16週:服務全球化第17週:隱形冠軍的經營管理第18週:非營利組織的經營管理
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成績及評量方式 |
主題報告之品質評論:40%課程主題、報告之討論:30%學習態度:30%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.個案研討資料(其他)2.國內外管理學門論文(其他)3.商管領域期刊、專文(其他)4.台灣大學謝寶媛博士"服務管理"課程教材(其他)
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~cjchin/
E-Mail: cjchin@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:4888
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