| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 B班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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以系統性方式，介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法；同時，輔以相關個案研討與問題討論，增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：服務業導論第03週：服務業管理基本概念第04週：企業文化與規劃第05週：競爭分析與策略第06週：服務產品概念與新服務規劃第07週：服務需求與供應管理第08週：組織構建、領導與溝通第09週：期中考第10週：服務人力資源管理第11週：服務接觸管理第12週：服務等待管理第13週：服務實體環境管理第14週：服務訂價管理第15週：服務配銷通路管理第16週：服務溝通管裡第17週：期末考第18週：期末考補考
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| 成績及評量方式 |
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小考：30%期中考：30%期末考：30%上課態度與出席率：10%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業管理鄭紹成、高于歡、陳勇諺台北：華立圖書 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ylai/
E-Mail： ylai@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第1~2節,地點:R-204;
星期四,第5~6節,地點:R-204;
分機:4672
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