學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
四年制2年級 A班
|
本課程培養學生下列知識: |
以系統性方式,介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法;同時,輔以相關個案研討與問題討論,增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
|
每週授課主題 |
第01週:課程簡介 & 服務的意義第02週:服務業的崛起與重要性第03週:服務業消費者購買過程與行為第04週:顧客知覺價值第05週:服務品質與顧客滿意度第06週:顧客關係與顧客忠誠度第07週:顧客體驗與體驗行銷第08週:服務的STP與創新第09週:期中考第10週:服務實體環境第11週:服務人員管理第12週:服務流程與供需管理(I)第13週:服務流程與供需管理(II)第14週:服務業的訂價第15週:服務業的通路(I)第16週:服務業的通路(II)第17週:服務業的科技應用第18週:期末考
|
成績及評量方式 |
期中考:25%期末考:25%出席率:10%小考:40%
|
證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
|
主要教材 |
1.服務業行銷與管理曾光華前程文化事業股份有限公司 (教科書)2.服務行銷與管理林建煌華泰文化 (教科書)3.服務業管理何昶鴛總編輯華格那 (教科書)
|
教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~ciho/
E-Mail: ciho@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期二,第3~4節,地點:T2-932; 星期四,第5~6節,地點:T2-932; 分機:4342
|
|