| 學分數 |
2
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修課時數 |
2
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開課班級 |
日間部四年制3年級 B班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程針對服務業管理之理論與實務議題進行探討，課程包含服務業的本質與定義、顧客需求、服務系統設計與作業管理、服務地點與佈置、服務業人力資源與行銷管理、服務等候線管理及服務品質管理與顧客滿意等。 1.1﹑瞭解服務業的本質2.2﹑瞭解服務業管理之內容與策略3.3﹑加強洞悉消費者與掌握服務管理與行銷核心之能力This course for the management of the service involved in learning and on-site services to probe further into the curriculum package letter outdoor student internships and community service with the definition of the nature of the service industry, customer demand for services, system design and operations management, service and location arrangement, the human services sector Resources and marketing management, service management and service lines to wait for quality management and customer satisfaction, and so on. After learning this course will enable students to truly understand the management of the service, and arrange on-site and participate in the study into the use of information technology to improve the efficiency and effectiveness of the service industry.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程簡介 第1章 服務與服務業第02週：第2章 服務行為分析第03週：第3章 服務業行銷策略規劃第04週：第4章 服務品質管理第05週：第5章 期望與知覺價值第06週：第6章 服務失誤管理第07週：第7章 服務品牌管理第08週：第8章 品牌個性與關係第09週：期中考第10週：第9章 服務定價第11週：第10章 服務廣告第12週：第11章 顧客關係管理第13週：第12章 關係品質與顧客忠誠第14週：第13章 服務通路管理第15週：第14章 服務場址第16週：期末報告 (一)第17週：期末報告 (二)第18週：期末報告 (三)
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| 成績及評量方式 |
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學習態度：10%平時作業及出席：20%期中考：30%期末報告及作業：40%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務管理陳澤義華泰文化97898696871572019六版 (教科書)2.(自製教材)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~yupinchao/
E-Mail： yupinchao@gmail.com
Office Hour：
分機:
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