| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部2年級 F班
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| 每週授課主題 |
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第01週：顧客關係管理導論第02週：CRM策略第03週：★CRM成功之道第04週：顧客關係管理與消費者行為第05週：網路行銷 電子商務與顧客關係管理第06週：品牌與顧客關係管理第07週：顧客抱怨與顧客忠誠管理第08週：★顧客忠誠度第09週：★期中作業第10週：專業化與跨領域顧客關係管理應用 社群顧客關係管理第11週：專業化與跨領域顧客關係管理應用 行動顧客關係管理 雲端顧客關係管理第12週：專業化與跨領域顧客關係管理應用 醫美顧客關係管理 觀光顧客關係管理第13週：專業化與跨領域顧客關係管理應用新營運模式：無人商店顧客關係管理第14週：期末產出：CRM案例應用產出第15週：期末產出：CRM案例應用產出第16週：★CRM創意工作坊第17週：★CRM創意工作坊第18週：★CRM創意工作坊
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| 成績及評量方式 |
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平時參與：20%出席率：30%期中作業：20%期末作業：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.(自製教材)2.顧客關係管理 整合觀點與創新思維陳德富滄海圖書978-986-363-044-92010三 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~shirley681120/
E-Mail： shirley681120@cyut.edu.tw
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