| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 C班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：消費者體驗架構說明一第03週：消費者體驗架構說明二第04週：消費者體驗架構說明三第05週：如何洞察消費者的體驗案例與方法介紹一第06週：如何洞察消費者的體驗案例與方法介紹二第07週：如何發想創新服務體驗案例與方法介紹一第08週：如何發想創新服務體驗案例與方法介紹二第09週：如何設計創新服務體驗案例與方法介紹一第10週：如何設計創新服務體驗二第11週：利用洞察方法實作一第12週：利用洞察方法實作二第13週：利用發想方法實作一第14週：利用發想方法實作二第15週：利用設計方法實作一第16週：利用設計方法實作二第17週：期末報告一第18週：期末報告二
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| 成績及評量方式 |
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出席：20%作業：30%期中考與小考：30%期末報告：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.這就是服務設計!方法篇Marc Stickdorn歐萊禮97898650263182020 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~tuyc/
E-Mail： tuyc@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期二,第3~4節,地點:T2-913;
星期四,第3~4節,地點:T2-913;
分機:
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