| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制3年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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服務設計是一種創造服務價值的設計實踐，本課程從設計思考角度發展服務設計程序，除教導學生服務設計概念與工具，也從服務體驗角度，教導服務行銷之相關理論與實務個案。1.具備服務行銷的基本範疇2.具備掌握服務設計的本質以及運用服務設計流程與工具的能力3.具備服務創意行銷的基礎能力Service design is a design and practice that creates service value. This course develops service design procedures from the perspective of design thinking. In addition to teaching students the concepts and tools of service design, it also teaches students with the relevant theories and practices of service marketing from the perspective of experiential service.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：消費者體驗架構說明一第03週：消費者體驗架構說明二第04週：消費者體驗架構說明三第05週：如何洞察消費者的體驗案例與方法介紹一第06週：如何洞察消費者的體驗案例與方法介紹二第07週：如何發想創新服務體驗案例與方法介紹一第08週：如何發想創新服務體驗案例與方法介紹二第09週：如何設計創新服務體驗案例與方法介紹一第10週：如何設計創新服務體驗案例與方法介紹二第11週：利用洞察方法實作一第12週：利用洞察方法實作二第13週：利用發想方法實作一第14週：利用發想方法實作二第15週：利用設計方法實作一第16週：利用設計方法實作二第17週：期末報告一第18週：期末報告二
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| 成績及評量方式 |
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出席：20%作業：30%期中考：20%期末報告：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理-品質提升與價值創造曾光華前程文化事業股份有限公司978-986-98227-3-22020六版 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：這就是服務設計 服務設計工作者的實踐指南 作者：Marc Stickdorn 出版年(西元)：2022 出版社：碁峰資訊股份有限公司書名：這就是服務設計方法篇 作者：Marc Stickdorn 出版年(西元)：2022 出版社：碁峰資訊股份有限公司書名：這就是服務設計思考 作者：Marc Stickdorn 出版年(西元)：2018 出版社：中國生產力中心
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~gallen3191/
E-Mail： gallen3191@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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