| 學分數 |
2
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修課時數 |
2
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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教授學生學習有系統、有組織的旅遊銷售原則、理論與技巧，並建立正確的銷售心態與銷售生涯定位，減少旅遊市場不定與資訊不對稱的現象，協助消費者選擇，最後達到最佳的旅遊滿意度。1.了解旅遊業方面的知識與旅遊銷售的涵義。2.讓學生對旅遊市場內、外在環境經營有所認識，結合實務操作，知曉相關之旅遊產品銷售理論與技巧。3.培養學生成為成功旅遊銷售員應具備之能力。To learn the related principles, theories and skills in travel /tourism product sales systematically, establish a correct working attitude and career positioning, reduce the uncertainty and information asymmetry, assist consumers in choosing products, and finally achieve the best satisfaction of customers.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹~課堂注意事項與課程說明第02週：旅遊銷售的涵義第03週：旅遊商品的銷售第04週：銷售對象的開發第05週：銷售目標的達成第06週：成功銷售員的條件第07週：旅遊消費者分析第08週：旅遊競爭者分析第09週：期中報告第10週：電話銷售技巧第11週：區域銷售與營業管理第12週：異業聯盟銷售策略第13週：網路銷售策略第14週：旅遊銷售之優勢競爭策略第15週：消費者異議與拒絕交易處理第16週：處理客訴與售後服務(一)第17週：處理客訴與售後服務(二)第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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期中考(報告)：30%期末考(報告)：30%平時應對及出席率：40%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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■觀光局領隊人員執照■觀光局導遊人員執照
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| 主要教材 |
1.旅遊銷售技巧(第三版)黃榮鵬揚智978986298088020133 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~open6922/
E-Mail： open6922@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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