| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 C班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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以系統性方式，介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法；同時，輔以相關個案研討與問題討論，增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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| 每週授課主題 |
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第01週：管理的本質第02週：管理的本質與環境第03週：管理的環境第04週：管理的倫理第05週：管理的倫理第06週：管理決策方法第07週：管理規劃工具第08週：組織的組成方式第09週：期中考試第10週：現代化的組織設計第11週：組織文化第12週：激勵第13週：溝通第14週：領導第15週：管理的控制第16週：衝突的管理第17週：衝突的管理第18週：期末考試
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| 成績及評量方式 |
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平時作業及出席狀況：25%期中考試成績：25%分組報告成績：20%期末考試成績：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務行銷林建煌華泰文化978-957-43-8911-7 (教科書)2.服務業管理朱正浩華格納978-986-362-507-0 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~dhheish/
E-Mail： dhheish@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:3126
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