| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 B班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：生產者與使用者的產銷服務創新1第02週：生產者與使用者的產銷服務創新2第03週：媒體複合創新：內容、載體、營收1第04週：媒體複合創新：內容、載體、營收2第05週：後數位匯流的生活服務場域1第06週：後數位匯流的生活服務場域2第07週：虛實通路的整合服務機制1第08週：虛實通路的整合服務機制2第09週：期中考第10週：金融科技複合創新：服務、整合、營收1第11週：金融科技複合創新：服務、整合、營收2第12週：行動支付，一場金融教育變革1第13週：行動支付，一場金融教育變革2第14週：跨境服務-新舊交代的服務變革1第15週：跨境服務-新舊交代的服務變革2第16週：分眾引導的服務體驗變革第17週：服務體驗的溫度.利度與展延度第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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期中考：30%平時作業及出席：40%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務創新:跨境複合德商業模式變革-初版歐素華、葉毓君華泰文化事業股份有限公司978-986-96602-2-82018初版 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~/
E-Mail： ahbin0937546415@gmail.com
Office Hour：
分機:
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