| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制1年級 C班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程的目的在介紹顧客關係管理的概念、方法與系統。本門課於課程結束後期望學生具備顧客關係管理的知識與相關資料庫行銷的技術。具體而言，本課程的目標有：讓學生了解CRM在現在商業環境扮演的角色；讓學生了解CRM的技術以幫助公司提升顧客價值；讓學生了解CRM的科技以增加顧客價值與提升管理回應；讓學生了解CRM系統以管理顧客的歷程檔案1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.資訊科技應用3.問題解決The objective of this course is to introduce the concepts and methods of customer relationship management. Upon completing this course, students should have knowledge of CRM and related database marketing techniques.
Specific course objectives are to understand the role that CRM plays in modern managerial decision making; to learn techniques that can be used to increase the value of customers to the company; to learn what technologies exist for increasing customer value and aiding managerial response; to learn CRM systems that manages customers’ profiles.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：何謂顧客關係管理第03週：企業講座(1)第04週：顧客關係管理導論1第05週：顧客關係管理導論2第06週：服務品質問卷設計(1)第07週：服務品質問卷設計(2)第08週：服務品質問卷設計(3)第09週：期中報告繳交第10週：發放消費者問卷(1)第11週：發放消費者問卷(2)第12週：問卷資料蒐集與彙整第13週：發放消費者問卷(3)第14週：發放消費者問卷(4)第15週：企業講座(2)第16週：消費者問卷分析(1)第17週：消費者問卷分析(2)第18週：期末報告繳交
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| 成績及評量方式 |
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出席率：40%期中考(書面+口頭報告)：10%期未考(書面+口頭報告)：40%個人課堂回饋：10%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理胡政源；楊浩偉; 蔡清德新文京 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~jackyang/
E-Mail： jackyang@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第D~E節,地點:;
星期四,第3~4節,地點:;
分機:
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