| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部1年級 C班
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| 每週授課主題 |
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第01週：服務業概念第02週：服務的本質第03週：服務品質管理第04週：服務定位第05週：服務接觸第06週：顧客關係管理與消費者行為第07週：服務補救第08週：服務失誤第09週：期中報告第10週：服務策略第11週：服務過程管理第12週：服務品質設計第13週：服務品質改善方法第14週：顧客滿意管理第15週：顧客關係開發第16週：管理服務職能第17週：管理服務職能第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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出席率 (點名5次&每次5%)：25%課堂學習態度：25%期中報告：25%期末報告：25%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務品質管理吳勉勤華立圖書97895778454052014/06一版一刷 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~nyteng/
E-Mail： nyteng@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第5~6節,地點:L-701;
星期三,第5~6節,地點:L-701;
分機:
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