| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 B班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：設計程序與方法第02週：設計程序與方法第03週：服務經驗與被服務之體驗第04週：服務經驗與被服務之體驗第05週：顧客歷程、服務缺口與創新機會第06週：設計企劃與新服務開發程序第07週：產品服務系統第08週：產品服務系統第09週：產品服務系統第10週：事業導向之設計程序第11週：事業導向之設計程序第12週：情感導向之設計創新第13週：情感導向之設計創新第14週：願望導向之設計創新第15週：願望導向之設計創新第16週：創新概念原型製作第17週：創新概念原型製作第18週：創新概念原型製作
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務創新國立高雄第一科技大學新陸書局97898657617832016/09/211 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~mba/
E-Mail： mba@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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