| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：第一章 體驗與創新在服務業行銷的重要性第02週：第二章 服務的內涵第03週：第三章 服務業消費者購買過程與行為第04週：第四章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第05週：第五章 服務流程與供需管理第06週：第六章 服務實體環境第07週：個案研究第08週：第七章 顧客體驗與體驗行銷第09週：期中考第10週：第八章 體驗經濟時代、分組討論第11週：第九章 管理體驗的架構第12週：第十章 體驗行銷的形式第13週：體驗行銷個案分組報告第14週：第十一章 服務創新與顧客忠誠度第15週：第十二章 服務業的創意行銷組合第16週：個案研究第17週：第十三章 服務業的科技運用第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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分組討論與分組報告：30%期中考筆試：30%期末分組報告：40%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理：品質提昇與價值創造曾光華前程文化2016 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：體驗行銷 作者：Bernd H.Schmitt 著,王育英、梁曉鶯譯 出版年(西元)：民89年 出版社：經典傳訊文化書名：體驗經濟時代 作者：約瑟夫.派恩(B.Joseph Pine H)&詹姆斯.吉爾摩(James H.Gilmore)著, 夏業良、魯煒譯 出版年(西元)：2008 出版社：經濟新潮社出版書名：體驗訊息—看體驗行銷如何改變品牌世界 作者：蘭登曼(Max Lenderman)著, 中衛發展中心譯 出版年(西元)：民98年 出版社：中衛發展中心
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~2303842482/
E-Mail： 2303842482@cyut.edu.tw
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