朝陽科技大學
108學年度第2學期教學大綱
當期課號 3119 中文科名 體驗與服務創新
授課教師 吳耀昌 開課單位 行銷與流通管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制1年級 A班
修習別 專業必修
類別 一般課程


本課程培養學生下列知識:
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略,並且學習服務業作業模式,以及服務管理,提升服務業作業績效。

1.進行行銷管理例行作業及溝通,以確保與相關單位溝通及作業順暢
2.運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略
3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理
4.團隊合作
5.問題解決

The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.

每週授課主題
第01週:第一章 體驗與創新在服務業行銷的重要性
第02週:第二章 服務的內涵
第03週:第三章 服務業消費者購買過程與行為
第04週:第四章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
第05週:第五章 服務流程與供需管理
第06週:第六章 服務實體環境
第07週:個案研究
第08週:第七章 顧客體驗與體驗行銷
第09週:期中考
第10週:第八章 體驗經濟時代、分組討論
第11週:第九章 管理體驗的架構
第12週:第十章 體驗行銷的形式
第13週:體驗行銷個案分組報告
第14週:第十一章 服務創新與顧客忠誠度
第15週:第十二章 服務業的創意行銷組合
第16週:個案研究
第17週:第十三章 服務業的科技運用
第18週:期末考

成績及評量方式
分組討論與分組報告:30%
期中考筆試:30%
期末分組報告:40%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.服務業行銷與管理:品質提昇與價值創造曾光華前程文化2016(教科書)

參考資料
書名:體驗行銷 作者:Bernd H.Schmitt 著,王育英、梁曉鶯譯 出版年(西元):民89年 出版社:經典傳訊文化
書名:體驗經濟時代 作者:約瑟夫.派恩(B.Joseph Pine H)&詹姆斯.吉爾摩(James H.Gilmore)著, 夏業良、魯煒譯 出版年(西元):2008 出版社:經濟新潮社出版
書名:體驗訊息—看體驗行銷如何改變品牌世界 作者:蘭登曼(Max Lenderman)著, 中衛發展中心譯 出版年(西元):民98年 出版社:中衛發展中心

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~2303842482/
E-Mail: 2303842482@cyut.edu.tw
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