朝陽科技大學
108學年度第2學期教學大綱
當期課號 3111 中文科名 消費者行為
授課教師 賴旭堂 開課單位 行銷與流通管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制1年級 A班
修習別 專業必修
類別 一般課程


本課程培養學生下列知識:
消費者行為學為行銷管理領域課程之一。探討消費者的需求,並提供最能滿足消費者需求的產品或服務,採取由內而外的做法,由消費者的重機、認知、學習、涉入、態度、溝通和自我觀念等方面著手;由個人決策過程配合群體決策影響,再輔以社會文化學觀念探討消費者行為。

1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理
2.溝通表達
3.人際互動
4.團隊合作
5.問題解決

This subject introduces the process of consumer buying behavior, including the inner and outer factors. The inner factors include motivation, attitude, perception and lifestyle. The outer factors include families, society, culture, situational influences, and so on. With the combination of the theory and empirical examples, the students can fully understand the decision process of buying behavior.

每週授課主題
第01週:教師及課程介紹
第02週:第1章:消費者行為導論
第03週:第2章:消費者行為與行銷策略
第04週:第3章:消費者購買決策
第05週:第4章:消費者動機、涉入與價值觀
第06週:第5章:消費者知覺
第07週:第6章:消費者學習與記憶
第08週:期中考
第09週:第7章:消費者態度
第10週:第8章:消費者情緒
第11週:第9章:消費者人格、自我概念與生活型態
第12週:第10章:購買情境
第13週:第11章:文化與次文化
第14週:第12章:參考團體與意見領袖
第15週:第13章:社會階層
第16週:第14章:家庭
第17週:期末報告
第18週:期末考

成績及評量方式
出席率:40%
期末成績 :20%
課程參與:40%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.消費者行為:洞察生活、掌握行銷曾光華前程文化事業有限公司2016年8月三版(教科書)

參考資料
書名: 作者: 出版年(西元): 出版社:

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~mishael_1129/
E-Mail: mishael_1129@cyut.edu.tw
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