朝陽科技大學
108學年度第2學期教學大綱
當期課號 3035 中文科名 服務業管理
授課教師 鄭安欽 開課單位 企業管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 4年級 D班
修習別 專業選修
類別 一般課程


本課程培養學生下列知識:




每週授課主題
第01週:服務經濟下的行銷新觀點
第02週:服務接觸中的消費者行為
第03週:服務定位策略
第04週:發展服務概念:核心與附屬要素
第05週:透過實體與電子商務傳遞服務
第06週:定價與收益管理
第07週:服務推廣與顧客教育
第08週:設計和管理服務流程
第09週:期中報告
第10週:平衡需求與產能
第11週:精心設計服務環境
第12週:服務優勢來自人員管理
第13週:期末個案報告(1)
第14週:期末個案報告(2)
第15週:實施畢業典禮
第16週:職涯規劃輔導
第17週:職涯規劃輔導
第18週:就業輔導

成績及評量方式
課堂報告摘要與授課重點整理:30%
期中考:20%
報告:50%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.服務業行銷Christopher Lovelock & Jochen Wirtz著;(周逸衡等譯)華泰文化20127(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.ba.cyut.edu.tw/ba/teachers_1_cont.php?N_Key=127&ClassName=%E5%B0%88%E
E-Mail: chengac@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期二,第3~4節,地點:L-721;
星期三,第5~6節,地點:L-721;
分機:4686

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