每週授課主題 |
第01週:服務經濟下的行銷新觀點第02週:服務接觸中的消費者行為第03週:服務定位策略第04週:發展服務概念:核心與附屬要素第05週:透過實體與電子商務傳遞服務第06週:定價與收益管理第07週:服務推廣與顧客教育第08週:設計和管理服務流程第09週:期中報告第10週:平衡需求與產能第11週:精心設計服務環境第12週:服務優勢來自人員管理第13週:期末個案報告(1)第14週:期末個案報告(2)第15週:實施畢業典禮第16週:職涯規劃輔導第17週:職涯規劃輔導第18週:就業輔導
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成績及評量方式 |
課堂報告摘要與授課重點整理:30%期中考:20%報告:50%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.服務業行銷Christopher Lovelock & Jochen Wirtz著;(周逸衡等譯)華泰文化20127 (教科書)
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教師資料 |
教師網頁:http://www.ba.cyut.edu.tw/ba/teachers_1_cont.php?N_Key=127&ClassName=%E5%B0%88%E
E-Mail: chengac@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期二,第3~4節,地點:L-721; 星期三,第5~6節,地點:L-721; 分機:4686
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