| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹，顧客關係管理導論(Ch1)第02週：顧客關係與顧客互動(Ch2)第03週：顧客價值(Ch3) 第04週：策略與資源(Ch4)第05週：顧客互動(Ch5)第06週：顧客資料分析工具(Ch6)第07週：制度與管理(Ch7)第08週：實施團隊與規劃流程(Ch8)第09週：CRM策略規劃(Ch9)第10週：CRM需求分析(Ch10)第11週：CRM設計與導入(Ch11)第12週：CRM實施(Ch12)第13週：顧客知識管理(Ch13)第14週：CRM創意方案之擬定(Ch14)第15週：CRM與CRM系統之實務個案(1)第16週：CRM與CRM系統之實務個案(2)第17週：CRM議題與趨勢(Ch15)第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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平時成績：30%作業：30%期末考：40%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理，七版徐茂練(2019)新北市：全華圖書 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~mlshyu/
E-Mail： mlshyu@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第5~6節,地點:T2-937;
星期五,第8~9節,地點:T2-937;
分機:4438、4438
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