| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制4年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。企業欲與顧客有效互動，需要有良好的目標、流程、工具及服務介面等元件，本課程探討企業如何有效規劃及設計這些元件，以便做好顧客關係管理(CRM)。1.了解顧客互動、顧客滿意度、顧客忠誠度以及顧客關係管理架構之知識。2.了解顧客關係管理系統或制度規劃、建置之技能。3.學習團隊合作之態度。The purpose of this cause is to understand how the business interact with their customers. The effectiveness of customer interaction can make the customer satisfied and loyal, and established life cycle relationship with the business. The components of customer relationship management(CRM) include objective, service, tools, and, service encounter. The planning and design of these components will be discussed in our course.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹,顧客關係管理導論第02週：行業與客戶關係管理第03週：CRM數據庫營銷和客戶價值第04週：策略性顧客關係管理第05週：導入顧客關係管理策略第06週：顧客分析I 第07週：顧客分析I I第08週：期中考第09週：設計忠誠度計劃和有效性第10週：廣告活動管理第11週：顧客關係與行銷決策第12週：顧客關係管理對行銷通路的影響第13週：CRM在B2B和B2C方案中的應用第14週：期末考第15週：畢業典禮第16週：職涯規劃第17週：職涯規劃第18週：就業輔導
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| 成績及評量方式 |
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平時成績：40%期中成績：30%期末成績：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理：觀念、策略與工具 黃明蕙雙葉書廊97898656684192015/12/302 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~/
E-Mail： @cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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