| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程的目的在介紹顧客關係管理的概念、方法與系統。本門課於課程結束後期望學生具備顧客關係管理的知識與相關資料庫行銷的技術。具體而言，本課程的目標有：讓學生了解CRM在現在商業環境扮演的角色；讓學生了解CRM的技術以幫助公司提升顧客價值；讓學生了解CRM的科技以增加顧客價值與提升管理回應；讓學生了解CRM系統以管理顧客的歷程檔案1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.資訊科技應用3.問題解決The objective of this course is to introduce the concepts and methods of customer relationship management. Upon completing this course, students should have knowledge of CRM and related database marketing techniques.
Specific course objectives are to understand the role that CRM plays in modern managerial decision making; to learn techniques that can be used to increase the value of customers to the company; to learn what technologies exist for increasing customer value and aiding managerial response; to learn CRM systems that manages customers’ profiles.
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| 每週授課主題 |
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第01週：顧客關係管理概論第02週：顧客關係與顧客互動第03週：顧客價值第04週：策略與資源第05週：（補假）第06週：顧客互動流程與介面第07週：制度與管理第08週：實施團隊與規劃流程第09週：期中報告第10週：顧客關係管理策略規劃第11週：顧客關係管理需求分析第12週：顧客關係管理系統設計與導入第13週：顧客關係管理實施第14週：顧客知識管理第15週：顧客關係管理創意方案之擬定第16週：顧客關係管理議題與趨勢第17週：期末考第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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期末考：20%作業與隨堂測驗：20%專題報告：40%學習態度：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理徐茂練全華圖書978-986-503-306-420197 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：顧客關係管理應用與認證 作者：劉文良 出版年(西元)：2016 出版社：基峰資訊
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| 教師資料 |
教師網頁：無
E-Mail： jcchung@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第3~4節,地點:R-237;
星期四,第3~4節,地點:R-237;
分機:4672
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