| 授課教師 |
黃勇富
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開課單位 |
企業管理系台灣產業策略發展博士班
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| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部博士班1年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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了解服務的本質、策略；了解服務歷程的規劃設計、科技運用及服務品質的提升；評析產業創新服務個案，藉此提升企業競爭力。本課程之課程目標為：1.了解服務的本質、在經濟體中的角色2.了解服務的策略3.了解服務管理的科技運用4.了解服務歷程規劃及品質管理5.評析台灣服務產業個案、創新服務以提升企業競爭力This course will introduce the concept of service science and management. Students will recognize that how to improve service efficiency and make a discussion with practical cases.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程簡介第02週：服務業的崛起與重要性第03週：服務的內涵第04週：服務業消費者購買過程與行為第05週：顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：顧客需求探討第07週：顧客需求探討第08週：服務的STP與創新第09週：期中複習第10週：服務場址選擇與實體環境第11週：服務人力資源管理第12週：服務流程與供需管理第13週：服務的訂價與通路第14週：服務業的科技應用第15週：服務失誤與補救第16週：期末研究報告第17週：期末研究報告第18週：期末研究報告
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| 成績及評量方式 |
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課堂參與：60%期末研究報告：40%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理曾光華前程文化2016第五版 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：無
E-Mail： huf@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:4377
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