學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 B班
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本課程培養學生下列知識: |
以系統性方式,介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法;同時,輔以相關個案研討與問題討論,增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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每週授課主題 |
第01週:課程介紹第02週:Chap1第03週:Chap2第04週:Chap3第05週:Chap4第06週:Chap5第07週:Chap6第08週:Chap7第09週:期中考第10週:Chap8第11週:Chap9第12週:Chap10第13週:Chap11第14週:Chap12第15週:Chap13第16週:Chap14第17週:Chap15第18週:期末考
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成績及評量方式 |
上課態度與出席率:10%期中報告:40%期末報告:50%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.服務業行銷與管理曾光華前程9789865774622 (教科書)
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~ylai/
E-Mail: ylai@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期一,第5~6節,地點:R-204; 星期二,第5~6節,地點:R-204; 分機:4672
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