| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 B班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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以系統性方式，介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法；同時，輔以相關個案研討與問題討論，增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：Chap1第03週：Chap2第04週：Chap3第05週：Chap4第06週：Chap5第07週：Chap6第08週：Chap7第09週：期中考第10週：Chap8第11週：Chap9第12週：Chap10第13週：Chap11第14週：Chap12第15週：Chap13第16週：Chap14第17週：Chap15第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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上課態度與出席率：10%期中報告：40%期末報告：50%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理曾光華前程9789865774622 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ylai/
E-Mail： ylai@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第5~6節,地點:R-204;
星期二,第5~6節,地點:R-204;
分機:4672
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