| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部2年級 F班
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程簡介、簡要CRM內涵第02週：CRM介紹第03週：CRM歷史與發展第04週：關係行銷與CRM第05週：關係行銷與CRM第06週：關係行銷與CRM第07週：銷售策略與CRM第08週：科技與資料平台第09週：行銷策略與CRM第10週：CRM方案衡量與工具第11週：銷售人員的選擇與訓練第12週：銷售人員的激勵與報酬第13週：關係導向的銷售與談判第14週：關係導向的銷售與談判第15週：CRM案例說明第16週：CRM案例說明第17週：CRM案例說明第18週：期末報告簡報
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| 成績及評量方式 |
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出席率：20%學習態度：20%期末報告：60%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.銷售與顧客關係管理巫立宇、邱志聖新陸書局股份有限公司 (教科書)2.待定待定待定 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~wkchen/
E-Mail： wkchen@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:7818、7070
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