| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：顧客體驗與體驗行銷第03週：服務體驗流程創新第04週：新舊跨域之複合創新第05週：跨域服務個案-餐飲篇第06週：跨域服務個案-醫美篇第07週：跨域服務個案-旅遊篇第08週：服務體驗的溫度、利度與延展度第09週：期中考第10週：場域觀察第11週：使用者觀察第12週：使用者價值分析第13週：顧客服務旅程第14週：人物誌第15週：顧客價值主張第16週：分組討論第17週：期末報告第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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出席率：20%上課參與&作業：25%期中考：25%期末報告：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務創新_跨域複合的商業模式變革歐素華、葉毓君華泰978986966022820181 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：自編教材 作者： 出版年(西元)： 出版社：
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~fpsu/
E-Mail： fpsu@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:5222
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