| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制3年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程從完整的服務行銷議題與策略入門，為因應知識經濟時代，利用腦力創造價值，本課程結合服務行銷與創意技術，除引導學生認識新興創意產業與服務產業，分享創意行銷案例外，也導入創意技術。讓學生不僅熟悉創意技術，更實地操演開發新服務與企劃創意行銷策略。根本目標則是激發同學們對創意與行銷的熱情與潛力。1.瞭解服務行銷之工作範疇。2.增進學生將服務行銷之相關理論應用於實務之基本能力。3.瞭解創意行銷對於服務業之影響，並希望能提昇同學們創意發想之能力。This course begins with an introduction of the issues of service marketing. In order to meet the needs of boosting brain's creative ability under the age of knowledge economy, the content of this course combines the knowledge of service marketing and innovative techniques. The techniques of innovation are to be introduced in class in addition to the case study for students to be familiar with newly emerged industries. By doing this, students will be able to apply the techniques that they have learned into practice, regarding the creation of the new types of service business and the process of strategic marketing planning. To sum up, this course aims at arousing students' enthusiasms and their potentials of creativity and marketing.
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| 每週授課主題 |
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第01週：服務概論一第02週：服務概論二第03週：服務品質的缺口模型一第04週：服務品質的缺口模型二第05週：顧客的服務期望一第06週：顧客的服務期望二第07週：顧客的服務認知一第08週：顧客的服務認知二第09週：透過研究傾聽顧客第10週：建立顧客關係一第11週：建立顧客關係二第12週：服務補救第13週：服務創新發展與設計一第14週：服務創新發展與設計二第15週：服務創新發展與設計三第16週：實體表徵與服務設施一第17週：實體表徵與服務設施二第18週：期末口頭報告
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| 成績及評量方式 |
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學習態度：40%期末報告：40%出席率：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the FirmV.A.Zeithaml, M.J.Bitner, D.D.GremlerMcGraw Hill20177th (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~john/
E-Mail： john@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期二,第4~6節,地點:T2-928;
星期四,第7節,地點:T2-928;
分機:4441
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