| 學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
四年制1年級 B班
|
| 本課程培養學生下列知識： |
|
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
|
| 每週授課主題 |
|
第01週：課程介紹、認識同學、教學方式說明第02週：體驗及體驗行銷基本定義、服務與服務創新基本概念第03週：體驗創新再進化： 影音互動直播第04週：5大行銷體驗 滿足消費者的經驗需求第05週：個案討論--體驗行銷成功案例-1第06週：個案討論--體驗行銷成功案例-2第07週：個案討論--體驗行銷成功案例-3第08週：個案討論--體驗行銷成功案例-4第09週：期中報告第10週：服務與服務創新基本概念第11週：服務創新按例-第12週：服務創新案例二第13週：服務創新案例三第14週：服務創新案例四第15週：服務創新案例五第16週：政府如何推動服務創新第17週：總複習第18週：期末考試
|
| 成績及評量方式 |
|
平時出席及互動：30%期中報告：30%期末考：40%
|
| 證照、國家考試及競賽關係 |
|
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
|
| 主要教材 |
1.體驗時代的行銷革命 駱少康, 張艷芳, 黃榮華崧燁文化 (教科書)
|
| 教師資料 |
|
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~yiu2129/
E-Mail： yiu2129@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
|
|