學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 A班
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本課程培養學生下列知識: |
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略,並且學習服務業作業模式,以及服務管理,提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通,以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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每週授課主題 |
第01週:課程介紹第02週:服務創新定義第03週:體驗服務介紹(實體體驗及虛擬體驗)第04週:網路行銷導論與策略第05週:消費者端及企業端網路行銷第06週:網路行銷應用1第07週:網路行銷應用2第08週:行銷趨勢及未來發展第09週:期中考第10週:服務創新應用實例介紹分析第11週:服務創新應用實例介紹分析第12週:服務創新應用實例介紹分析第13週:服務創新應用實例介紹分析第14週:實務創新專題第15週:實務創新專題第16週:實務創新專題第17週:期末報告第18週:期末報告
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成績及評量方式 |
出席:30%期中考:30%期末報告:40%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.網路行銷與創新商務服務(第四版)陳瑞陽碁峰97898647675642018/04/19第四版 (教科書)
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~thtseng/
E-Mail: thtseng@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:7073
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