朝陽科技大學
107學年度第2學期教學大綱
當期課號 3144 中文科名 體驗與服務創新
授課教師 曾子宣 開課單位 行銷與流通管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制1年級 A班
修習別 專業必修
類別 一般課程


本課程培養學生下列知識:
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略,並且學習服務業作業模式,以及服務管理,提升服務業作業績效。

1.進行行銷管理例行作業及溝通,以確保與相關單位溝通及作業順暢
2.運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略
3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理
4.團隊合作
5.問題解決

The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.

每週授課主題
第01週:課程介紹
第02週:服務創新定義
第03週:體驗服務介紹(實體體驗及虛擬體驗)
第04週:網路行銷導論與策略
第05週:消費者端及企業端網路行銷
第06週:網路行銷應用1
第07週:網路行銷應用2
第08週:行銷趨勢及未來發展
第09週:期中考
第10週:服務創新應用實例介紹分析
第11週:服務創新應用實例介紹分析
第12週:服務創新應用實例介紹分析
第13週:服務創新應用實例介紹分析
第14週:實務創新專題
第15週:實務創新專題
第16週:實務創新專題
第17週:期末報告
第18週:期末報告

成績及評量方式
出席:30%
期中考:30%
期末報告:40%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.網路行銷與創新商務服務(第四版)陳瑞陽碁峰97898647675642018/04/19第四版(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~thtseng/
E-Mail: thtseng@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:7073
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