| 每週授課主題 |
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第01週：課程簡介第02週：服務業的崛起與重要性第03週：服務的內涵第04週：服務業消費者購買過程與行為第05週：顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：顧客需求探討第07週：顧客需求探討第08週：服務的STP與創新第09週：期中複習第10週：服務場址選擇與實體環境第11週：服務人力資源管理第12週：服務流程與供需管理第13週：服務的訂價第14週：服務業的溝通第15週：服務業的通路第16週：服務業的科技應用第17週：服務失誤與補救第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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課堂參與提問表現：40%期中報告：30%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理曾光華前程文化2016第五版 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：無
E-Mail： huf@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第3~4節,地點:T2-942;
星期二,第3~4節,地點:T2-942;
分機:4377
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