| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：顧客關係管理導論第03週：顧客關係管理之經營策略第04週：顧客關係管理之流程與關鍵步驟第05週：顧客關係管理系統之構建第06週：CRM的核心議題與ERP、SCM及BI之整合應用第07週：顧客關係與消費者行為第08週：顧客關係管理之行銷第09週：期中考第10週：網路行銷、電子商務與顧客關係管理第11週：行動商務與顧客闗係管理第12週：資料倉儲與顧客闗係管理第13週：資料探勘與顧客關係管理第14週：顧客滿意、服務品質與自助式科技第15週：品牌與顧客關係管理第16週：顧客抱怨與顧客忠誠管理第17週：顧客生命周期與顧客價值管理第18週：期未報告
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| 成績及評量方式 |
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出席及態度：40%期中考：30%期未報告：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理陳德富滄海圖書978-986-5937-63-82013二版 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~peterch.lin2009/
E-Mail： peterch.lin2009@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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