朝陽科技大學
107學年度第2學期教學大綱
當期課號 1423 中文科名 賣場門市管理
授課教師 陳建華 開課單位 行銷與流通管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 日間部四年制2年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程


本課程培養學生下列知識:
本課程主要針對賣場及店鋪管理實務進行深入探討。以各業態、業種共通性的門市經營管理為焦點。將賣場與門市中的存貨管理、服務管理、務客滿意、軟硬體設施與危機處理作一系列研究。學生透過此課程,將可擁有解決賣場與門市經營管理問題的實際能力。

1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理
2.規劃及執行物流策略
3.擬定連鎖總部商圈規劃策略
4.人際互動
5.溝通表達

The main objective of this course is to study the retail store operation management. The focus on this course is the kind and type of retail store operation management. Students have to learn about inventory management, service management, customer satisfaction, equipment and crisis management. The student will get actual capacity to solve the problems of retail store operation management through this course.

每週授課主題
第01週: 工作項目一 零售概論
第02週: 工作項目二 門市行政
第03週:工作項目三 商品處理作業
第04週: 工作項目四 櫃檯作業
第05週: 工作項目五 顧客服務作業
第06週: 工作項目六 簡易設備操作
第07週:工作項目七 環境與安全衛生
第08週:工作項目八 職業道德
第09週:期中考
第10週:丙級學科筆試
第11週:丙級學科筆試
第12週:丙級學科筆試
第13週:丙級學科筆試
第14週:丙級術科實作
第15週:丙級術科實作
第16週:丙級術科實作
第17週:丙級術科實作
第18週:期末考

成績及評量方式
學習態度:30%
期中考:25%
平時作業及出席:20%
期末考:25%

證照、國家考試及競賽關係
■門市服務丙級
■門市服務乙級

主要教材
1.門市服務丙級檢定 郭小喬/楊鳳美 智勝文化978-957-729-928-420144(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
1.無

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