學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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本課程培養學生下列知識: |
本課程主要針對賣場及店鋪管理實務進行深入探討。以各業態、業種共通性的門市經營管理為焦點。將賣場與門市中的存貨管理、服務管理、務客滿意、軟硬體設施與危機處理作一系列研究。學生透過此課程,將可擁有解決賣場與門市經營管理問題的實際能力。1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.規劃及執行物流策略3.擬定連鎖總部商圈規劃策略4.人際互動5.溝通表達The main objective of this course is to study the retail store operation management. The focus on this course is the kind and type of retail store operation management.
Students have to learn about inventory management, service management, customer satisfaction, equipment and crisis management. The student will get actual capacity to solve the problems of retail store operation management through this course.
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每週授課主題 |
第01週: 工作項目一 零售概論第02週: 工作項目二 門市行政第03週:工作項目三 商品處理作業第04週: 工作項目四 櫃檯作業第05週: 工作項目五 顧客服務作業第06週: 工作項目六 簡易設備操作第07週:工作項目七 環境與安全衛生第08週:工作項目八 職業道德第09週:期中考第10週:丙級學科筆試第11週:丙級學科筆試第12週:丙級學科筆試第13週:丙級學科筆試第14週:丙級術科實作第15週:丙級術科實作第16週:丙級術科實作第17週:丙級術科實作第18週:期末考
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成績及評量方式 |
學習態度:30%期中考:25%平時作業及出席:20%期末考:25%
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證照、國家考試及競賽關係 |
■門市服務丙級■門市服務乙級
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主要教材 |
1.門市服務丙級檢定 郭小喬/楊鳳美 智勝文化978-957-729-928-420144 (教科書)
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教師資料 |
教師網頁:無
E-Mail: ticon@ms26.hinet.net
Office Hour:
分機:
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