| 授課教師 |
何昶鴛
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開課單位 |
企業管理系台灣產業策略發展博士班
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| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部博士班1年級 A班
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| 每週授課主題 |
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第01週：Course introduction第02週：The new perspectives in the service economy第03週：Understanding service consumers第04週：Positioning services in competitive markets第05週：Developing service products and brands第06週：Distributing services through physical and electro第07週：Service pricing & revenue management第08週：Designing service processes第09週：Balancing demand & capacity第10週：Improving service quality (1)第11週：Improving service quality (2)第12週：Modeling e-service quality (1)第13週：Modeling e-service quality (2)第14週：Customer complaint handling & service recovery第15週：New Year Holiday第16週：Managing customer relationship第17週：Achieving customer satisfaction and building loyal第18週：Applying technologies in service innovation
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| 成績及評量方式 |
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發言與討論：30%書面報告：50%期末考：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.Service Marketing - People, Technology, Strategy, 8/e.Lovelock, C. & Jochen Wirtz, J.華泰書局 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ciho/
E-Mail： ciho@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第7~8節,地點:T2-932;
星期三,第5~6節,地點:T2-932;
分機:4342
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