朝陽科技大學
107學年度第1學期教學大綱
當期課號 3157 中文科名 顧客關係管理
授課教師 賴承郁 開課單位 行銷與流通管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制2年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程


本課程培養學生下列知識:
本課程的目的在介紹顧客關係管理的概念、方法與系統。本門課於課程結束後期望學生具備顧客關係管理的知識與相關資料庫行銷的技術。具體而言,本課程的目標有:讓學生了解CRM在現在商業環境扮演的角色;讓學生了解CRM的技術以幫助公司提升顧客價值;讓學生了解CRM的科技以增加顧客價值與提升管理回應;讓學生了解CRM系統以管理顧客的歷程檔案

1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理
2.資訊科技應用
3.問題解決

The objective of this course is to introduce the concepts and methods of customer relationship management. Upon completing this course, students should have knowledge of CRM and related database marketing techniques. Specific course objectives are to understand the role that CRM plays in modern managerial decision making; to learn techniques that can be used to increase the value of customers to the company; to learn what technologies exist for increasing customer value and aiding managerial response; to learn CRM systems that manages customers’ profiles.

每週授課主題
第01週:顧客關係管理導論
第02週:顧客價值與策略與目標
第03週:顧客互動流程與介面
第04週:顧客資料分析工具
第05週:實施團隊與規劃流程
第06週:顧客關係管理之策略規劃
第07週:顧客關係管理需求分析與系統設計與導入
第08週:顧客關係管理實施
第09週:顧客關係管理議題與趨勢
第10週:GD-CRM系統介紹與上線模擬、實作、實務案例研討分析(一)
第11週:GD-CRM系統介紹與上線模擬、實作、實務案例研討分析(二)
第12週:GD-CRM系統介紹與上線模擬、實作、實務案例研討分析(三)
第13週:GD-CRM系統介紹與上線模擬、實作、實務案例研討分析(四)
第14週:GD-CRM系統介紹與上線模擬、實作、實務案例研討分析(五)
第15週:GD-CRM系統介紹與上線模擬、實作、實務案例研討分析(六)
第16週:GD-CRM系統介紹與上線模擬、實作、實務案例研討分析(七)
第17週:GD-CRM系統介紹與上線模擬、實作、實務案例研討分析(八)
第18週:期末(證照)考試或期末報告簡報

成績及評量方式
其他(證照)或考試:30%
平時作業及出席:20%
學習態度:20%
口頭報告:30%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.GD-CRM系統手冊 ,- ,-(自製教材)
2.顧客關係管理(第六版)徐茂練全華圖書股份有限公司六版(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:
E-Mail: nicklcy@gmail.com
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