| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制4年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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瞭解企業應該如何與顧客互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提升企業的獲利。企業欲與顧客有效互動，需要有良好的目標、流程、工具及服務介面等元件，以便做好顧客關係管理。1.熟悉顧客關係管理之本質2.瞭解顧客關係管理之架構3.熟悉顧客關係管理之發展4.熟悉顧客關係管理之運用Understanding the interaction of enterprises with their customers can increase customers’ lifetime value due to company because of thier satisfaction and loyalty response, and thereby enhancing the profitability of the enterprise. Enterprises need to have good goals, processes, tools and services interface components to achieve better customer relationahip managemen.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：第 1 章 顧客關係管理的定義與效益第03週：第 1 章 顧客關係管理策略性5W1H分析第04週：第 2 章 了解顧客本質與消費行為第05週：第 3 章 顧客關係管理的銷售與行銷第06週：第 4 章 建立顧客關係管理導向的策略規劃第07週：第 5 章 CRM之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇第08週：第 6 章 建立顧客經驗與創造顧客價值第09週：期中考第10週：第 7 章 CRM資料倉儲第11週：第 8 章 CRM資料採礦第12週：第 9 章 CRM與行銷第13週：第10章 顧客關係管理的評估與衡量第14週：第11章 CRM巨量資料第15週：第12章 CRM應用案例第16週：分組報告第17週：分組報告第18週：分組報告
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| 成績及評量方式 |
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作業 & 上課出席：25%上課參與&學習態度：25%期中考：25%期末報告：25%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理精華理論與實務案例戴國良五南文化事業9789571179599 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：
E-Mail： hyyang@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:3015
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