| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 C班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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以系統性方式，介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法；同時，輔以相關個案研討與問題討論，增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹與說明,第一章緒論第02週：服務的消費過程第03週：產品策略：服務的設計與發展第04週：通路策略：實體與電子通路第05週：訂價策略：決定顧客取得服務的代價第06週：推廣策略：溝通服務商品的利益第07週：服務程序的設計與管理第08週：服務場景的設計第09週：期中考第10週：服務人員的管理第11週：顧客管理第12週：顧客抱怨與服務彌補第13週：服務產能與服務需求的調節第14週：服務品質與生產力第15週：服務業管理案例第16週：服務業管理案例第17週：服務業管理案例第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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分組報告：10%出席率與學習態度：30%期中考：30%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理林建煌華泰文化公司978-857-43-5385-92018.3三版 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：服務業行銷與管理 作者：戴國良 出版年(西元)：96.1 出版社：普林斯頓公司書名：服務業行銷與管理 作者：曾光華 出版年(西元)：2011 出版社：前程文化公司
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~js8966613/
E-Mail： js8966613@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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