| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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以系統性方式，介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法；同時，輔以相關個案研討與問題討論，增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：服務業的崛起與重要性第03週：服務的內涵第04週：服務業消費者購買過程與行為第05週：顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：顧客關係與顧客忠誠度第07週：顧客體驗與體驗行銷第08週：服務的STP與創新第09週：期中考第10週：服務實體環境第11週：服務人員第12週：服務流程與供需管理第13週：服務業的定價第14週：服務業的溝通第15週：服務業的通路第16週：服務業的企業功能與領導第17週：服務業的科技應用第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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平時作業及出席：10%期中考：30%口頭報告：40%學習態度：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理：品質提升與價值創造曾光華前程文化 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名： 作者： 出版年(西元)： 出版社：
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ades6302/
E-Mail： ades6302@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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