| 學分數 |
2
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修課時數 |
2
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開課班級 |
日間部四年制3年級 B班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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以管理為導向，從強調品質管理與企業各功能關係出發，再闡述品質管理的原理、系統和工具。全面品質管理是一種哲學，是一種提高傳統商業績效的方法，亦是一種持續改善組織，不斷提昇作業過程與產品品質，亦即從產品市場需求調查、產品開發、設計、生產製造、包裝及運送，至產品送至顧客手中及售後服務等過程皆重視品質，使產品符合顧客現在與未來的需求，在市場競爭的時代裏，全面品質管理是保證企業永續經營及生存的一種管理技術。 1.了解品質管理之基本概念與理論2.應用品質管理之專業能力於企業經營管理3. 瞭解持續改善之意義與能力4.落實推動全面品質管理的能力Based on the knowledge of management and the characteristics of the senior industries, the course provides students the knowledge in managing service quality, conducting the surveys of customer satisfaction, engaging in customer relationship management and building the long-term customer relationships.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程概論第02週：銀髮族生活型態第03週：銀髮族消費模式第04週：銀髮族健康照護第05週：銀髮事業結構分析第06週：品質管理基本概念第07週：品質管理的界定與範疇第08週：品質管理的理論與策略第09週：期中考第10週：品質指標第11週：品質指標之建立和評估第12週：品質管理工具(1)第13週：品質管理工具(2)第14週：品質改善計畫第15週：品質的評價第16週：機構評鑑 (1)第17週：機構評鑑 (2)第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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平時成績：40%期中考：30%期末報告：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.醫療品質管理學尤瑞鴻等編著華杏出版股份有限公司978-986-194-334-32014年12月三版 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~Juihua55/
E-Mail： Juihua55@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第5~6節,地點:R-310;
星期四,第1~2節,地點:R-310;
分機:
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