| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：ch1 服務業的崛起與重要性第03週：ch1 服務業的崛起與重要性第04週：ch2 服務的內涵第05週：ch3 服務業消費者購買過程與行為第06週：校外參訪第07週：ch4 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第08週：ch5 顧客關係與顧客忠誠度第09週：期中考第10週：ch6 顧客體驗與體驗行銷第11週：ch7 服務的STP與創新第12週：ch7 服務的STP與創新第13週：ch8 服務實體環境第14週： 校外參訪第15週：ch9 服務人員第16週：Ch10 服務流程與供需管理第17週：期末報告第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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期中考：30%期末報告：30%出席率：20%作業：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理曾光華前程文化978986577462220165 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~fpsu/
E-Mail： fpsu@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第7~8節,地點:R-309;
星期四,第5~6節,地點:R-309;
分機:5222
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