學分數 |
2
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修課時數 |
2
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開課班級 |
日間部四年制3年級 A班
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本課程培養學生下列知識: |
本課程內容是瞭解企業如何與顧客互動,並透過提升顧客滿意與忠誠度,最終獲得顧客的終身價值,提升企業永續經營之競爭力。1.使學生了解顧客關係管理本質與內容之相關知識2.使學生能應用顧客關係管理技能於保險業顧客關係發展上3.使學生具備組織知識、組織價值與顧客價值三贏的態度4.可做為學生邏輯分析與思考能力的培養The purpose of this course is to understand how the businesses interact with their customers. The effectiveness of customer interaction can make the customer satisfied and loyal, and established life cycle relationship with the business to improve sustained competition capacity.
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每週授課主題 |
第01週:顧客關係管理導論第02週:顧客關係管理的起源、內容與定義第03週:顧客關係管理的基本架構第04週:顧客關係管理之經營策略第05週:顧客關係管理之經營模式第06週:顧客關係管理的運作流程第07週:顧客關係管理個案探討(一)第08週:顧客關係管理個案探討(二)第09週:期中報告第10週:顧客關係管理與消費者行為第11週:顧客消費者行為分析第12週:顧客關係管理之行銷第13週:網路行銷、電子商務與顧客關係管理第14週:網路行銷、電子商務與顧客關係管理個案探討第15週:資料探勘與顧客關係管理第16週:顧客滿意、服務品質與自助服務科技第17週:品牌與顧關係管理第18週:期末考
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成績及評量方式 |
出席率:40%期中報告:30%期末考:30%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.顧客關係管理陳德富滄海97898659376382013第二版 (教科書)
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~/
E-Mail: vivilee67@yahoo.com.tw
Office Hour:
分機:
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