| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制3年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程從完整的服務行銷議題與策略入門，為因應知識經濟時代，利用腦力創造價值，本課程結合服務行銷與創意技術，除引導學生認識新興創意產業與服務產業，分享創意行銷案例外，也導入創意技術。讓學生不僅熟悉創意技術，更實地操演開發新服務與企劃創意行銷策略。根本目標則是激發同學們對創意與行銷的熱情與潛力。1.瞭解服務行銷之工作範疇。2.增進學生將服務行銷之相關理論應用於實務之基本能力。3.瞭解創意行銷對於服務業之影響，並希望能提昇同學們創意發想之能力。This course begins with an introduction of the issues of service marketing. In order to meet the needs of boosting brain's creative ability under the age of knowledge economy, the content of this course combines the knowledge of service marketing and innovative techniques. The techniques of innovation are to be introduced in class in addition to the case study for students to be familiar with newly emerged industries. By doing this, students will be able to apply the techniques that they have learned into practice, regarding the creation of the new types of service business and the process of strategic marketing planning. To sum up, this course aims at arousing students' enthusiasms and their potentials of creativity and marketing.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程說明第02週：第1章 緒論 第03週：第2章 服務的消費過程 第04週：第3章 產品策略：服務的設計與發展 第05週：第4章 通路策略：實體與電子通路第06週：第5章 訂價策略：決定顧客取得服務的代價第07週：第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益 第08週：第7章 服務程序的設計與管理第09週：期中考周第10週：第8章 服務場景的設計第11週：第9章 服務人員的管理 第12週：第10章 顧客管理第13週： 第11章 顧客抱怨與服務彌補第14週：第12章 服務產能與服務需求的調節 第15週： 第13章 服務品質與生產力第16週：專題演講第17週：期末報告第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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出席：20%平時作業及出席：20%期末報告：30%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務行銷與管理林建煌華泰三 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~gotovski8/
E-Mail： gotovski8@gmail.com
Office Hour：
分機:
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