學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制3年級 A班
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本課程與系所培養學生能力指標關聯度: |
核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
行銷專業實戰能力 | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 |
✔
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有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 規劃並執行人力資源管理。 |
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✔
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有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 人際互動。 |
✔
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有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 團隊合作。 |
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✔
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溝通表達與職場所需之語文能力 | 溝通表達。 |
✔
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本課程培養學生下列知識: |
教導學生如何運用人際關係的溝通技巧、協商及談判技巧,並以實際案例說明,使學生對個人及團體的互動更有信心。 1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.規劃並執行人力資源管理3.人際互動4.團隊合作5.溝通表達Educate student how to utilize human relation communication, business communication, negotiation skills and apply actual example to improve personal and social confidence.
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每週授課主題 |
第01週:課程說明第02週:人際溝通的方向第03週:社會知覺的形成與使用第04週:關係中的溝通:基本概念第05週:語言溝通第06週:透過非語言行為溝通第07週:不同文化間的溝通第08週:有效對話第09週:期中考第10週:有效傾聽第11週:同理與支持他人第12週:處理個人的資訊:揭露和隱私第13週:人際影響的倫理規範第14週:衝突管理第15週:親密關係溝通:朋友、夫妻、家庭第16週:職場溝通第17週:專題報告第18週:期末考
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成績及評量方式 |
期中報告(書面+口頭報告):20%期末考:30%平時出席:30%其末報告(書面+口頭報告):20%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.人際關係與溝通Kathleen S. Verderber, Rudolph F. Verderber, Cynthia Berryman-Fink前程文化 978-986-6264-28-3 2013 版次12版三刷 (教科書)
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~yiu2129/
E-Mail: yiu2129@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
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