朝陽科技大學
106學年度第2學期教學大綱
當期課號 3170 中文科名 人際溝通管理實務
授課教師 曹忠猷 開課單位 行銷與流通管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制3年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程

本課程與系所培養學生能力指標關聯度:
核心能力能力指標高度關聯中度關聯低度關聯
行銷專業實戰能力掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。
有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力規劃並執行人力資源管理。
有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力人際互動。
有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力團隊合作。
溝通表達與職場所需之語文能力溝通表達。

本課程培養學生下列知識:
教導學生如何運用人際關係的溝通技巧、協商及談判技巧,並以實際案例說明,使學生對個人及團體的互動更有信心。

1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理
2.規劃並執行人力資源管理
3.人際互動
4.團隊合作
5.溝通表達

Educate student how to utilize human relation communication, business communication, negotiation skills and apply actual example to improve personal and social confidence.

每週授課主題
第01週:課程說明
第02週:人際溝通的方向
第03週:社會知覺的形成與使用
第04週:關係中的溝通:基本概念
第05週:語言溝通
第06週:透過非語言行為溝通
第07週:不同文化間的溝通
第08週:有效對話
第09週:期中考
第10週:有效傾聽
第11週:同理與支持他人
第12週:處理個人的資訊:揭露和隱私
第13週:人際影響的倫理規範
第14週:衝突管理
第15週:親密關係溝通:朋友、夫妻、家庭
第16週:職場溝通
第17週:專題報告
第18週:期末考

成績及評量方式
期中報告(書面+口頭報告):20%
期末考:30%
平時出席:30%
其末報告(書面+口頭報告):20%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.人際關係與溝通Kathleen S. Verderber, Rudolph F. Verderber, Cynthia Berryman-Fink前程文化 978-986-6264-28-3 2013 版次12版三刷(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~yiu2129/
E-Mail: yiu2129@cyut.edu.tw
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