學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
四年制2年級 A班
|
本課程與系所培養學生能力指標關聯度: |
核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
行銷專業實戰能力 | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 |
✔
|
|
|
流通連鎖專業實戰能力 | 規劃及執行物流策略。 |
✔
|
|
|
流通連鎖專業實戰能力 | 擬定連鎖總部商圈規劃策略。 |
|
✔
|
|
有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 人際互動。 |
✔
|
|
|
溝通表達與職場所需之語文能力 | 溝通表達。 |
|
✔
|
|
本課程培養學生下列知識: |
本課程主要針對賣場及店鋪管理實務進行深入探討。以各業態、業種共通性的門市經營管理為焦點。將賣場與門市中的存貨管理、服務管理、務客滿意、軟硬體設施與危機處理作一系列研究。學生透過此課程,將可擁有解決賣場與門市經營管理問題的實際能力。1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.規劃及執行物流策略3.擬定連鎖總部商圈規劃策略4.人際互動5.溝通表達The main objective of this course is to study the retail store operation management. The focus on this course is the kind and type of retail store operation management.
Students have to learn about inventory management, service management, customer satisfaction, equipment and crisis management. The student will get actual capacity to solve the problems of retail store operation management through this course.
|
每週授課主題 |
第01週:課程說明第02週:賣場門市管理概論第03週:商圈經營架構第04週:商圈調查手法第05週:商圈調查報告(小組報告)第06週:放假第07週:消費行為與動線設計第08週:優勢布局與感官優勢第09週:期中考第10週:商場空間.展示與陳列第11週:批發與零售第12週:賣場經營成本管控第13週:賣場產品策略第14週:賣場定價策略第15週:賣場門市促銷第16週:期末報告-個案分析第17週:課程總複習第18週:期末考
|
成績及評量方式 |
期中考:20%期末考:20%上課參與:20%期中報告:20%期末報告:20%
|
證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
|
主要教材 |
1.門市營運管理(第二版)劉典嚴蒼海圖書 (教科書)
|
教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~fishertsau/
E-Mail: fishertsau@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
|
|
|